Outsourcing cho khách Nhật: 7 điều chúng tôi học được sau 40 dự án
Khách Nhật không khó tính, họ chỉ cần sự chắc chắn. Những bài học về tài liệu, báo cáo và giao tiếp từ đội Bridge SE của Nexa Labs.
Gần một nửa doanh thu của Nexa Labs đến từ khách hàng Nhật Bản. Sau hơn 40 dự án, đội Bridge SE chúng tôi tổng kết lại những điều quan trọng nhất, phần lớn học được qua sai lầm.
1. Tài liệu là sản phẩm, không phải thủ tục
Với khách Nhật, tài liệu thiết kế chi tiết có giá trị ngang mã nguồn. Họ đọc kỹ, ghi chú từng dòng và dùng nó để nghiệm thu. Chúng tôi dành khoảng 15% thời gian dự án cho tài liệu và không bao giờ coi đó là chi phí thừa.
2. Báo cáo đúng giờ, kể cả khi không có gì mới
Báo cáo tuần gửi lúc 17:00 thứ Sáu theo giờ Tokyo, không sớm hơn, không muộn hơn. Tuần nào chậm tiến độ, báo cáo ghi rõ nguyên nhân và phương án. Sự đều đặn tạo ra niềm tin nhanh hơn mọi lời hứa.
3. "Có thể" nghĩa là chưa chắc
Trong giao tiếp tiếng Nhật, câu trả lời mơ hồ thường là lời từ chối lịch sự. Bridge SE của chúng tôi được đào tạo để hỏi lại cho đến khi có câu trả lời rõ ràng, nhưng theo cách không làm khách mất mặt.
4. Hỏi nhiều trong giai đoạn đầu
Khách Nhật đánh giá cao những câu hỏi kỹ ở giai đoạn đặc tả. Danh sách câu hỏi Q&A dài vài trăm dòng là bình thường và được xem là dấu hiệu đội phát triển nghiêm túc.
5. Không bao giờ giấu lỗi
Một lỗi được báo sớm là vấn đề kỹ thuật. Một lỗi bị phát hiện là vấn đề niềm tin.
Khi có lỗi, chúng tôi gửi báo cáo theo mẫu: hiện tượng, nguyên nhân gốc, cách sửa và biện pháp phòng ngừa tái diễn. Khách Nhật rất coi trọng phần cuối cùng.
6. Bridge SE phải hiểu kỹ thuật
Phiên dịch giỏi chưa đủ. Bridge SE cần đọc được mã, hiểu kiến trúc để chuyển đúng ý giữa hai bên. Ở Nexa Labs, mọi Bridge SE đều từng làm lập trình viên ít nhất hai năm.
7. Kiên nhẫn với hợp đồng đầu tiên
Dự án đầu tiên với khách Nhật thường nhỏ và được giám sát chặt. Làm tốt dự án đó, hợp tác có thể kéo dài nhiều năm. Khách hàng đầu tiên của chúng tôi ở Nagoya vẫn đồng hành sau chín năm.
